Politique de confidentialité

Rassurez-vous, nous protègerons vos données comme si ces dernières étaient les nôtres.

Nos équipes VoltR sont elles-mêmes des clients, et clients d’autres sites internet, on sait à quel point la transparence et la confidentialité sont primordiales.

C’est pourquoi on vous explique, de quelle manière nous utilisons vos données et quelles mesures nous prenons pour nous assurer de leur confidentialité et de leur sécurité.

Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés s’agissant du traitement automatisé de données à caractère personnel réalisé ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016.

Vos données personnelles nous servent à vous proposer une expérience client parfaite de A à Z.

1) QUI COLLECTE VOS DONNÉES : RESPONSABLE DU TRAITEMENT.

Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les données à caractère personnel traitées par VoltR, agissant en qualité de responsable de traitement.

2) QUELLES DONNÉES COLLECTIONS-NOUS & LEURS FINALITÉS ?

Vous avez trouvé votre bonheur sur notre site et avez commandé, un contrat s’est formé entre nous.

Pour remplir l’éxécution de notre part de contrat, nous avons besoin de traiter certaines de vos données personnelles et pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci.

Pour que vous puissiez recevoir vos commandes et être livré sans souci nous avons besoin de garder et d’utiliser :

Votre civilité, vos noms et de vos adresses (facturation et livraison)

Votre adresse email : pour que vous puissiez recevoir la confirmation de commande, facture et surtout pour que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis

A des fins marketing

E-mail : Nous ne vous envoyons des informations qu’avec votre permission. Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages par e-mail, pour que vous puissiez être tenu informé de nos actualités, de nos offres, promotions, jeux concours et pour vous faire découvrir nos nouvelles collections.

Civilité : Pour vous diriger vers la bonne catégorie sur notre site Web et vous proposer des offres promotionnelles adaptées pour une expérience client personnalisée.

Pour que nous puissions vous apporter une expérience cliente parfaite de A à Z, nous avons besoins de plusieurs données facultatives pour vous apporter un confort optimal à votre expérience.

Numéro de téléphone : Pour permettre à nos chers livreurs de ne pas s’égarer en chemin et qu’ils puissent vous contacter, pour que vous puissiez recevoir (si vous avez opté pour cette option) votre jour et horaire de livraison et pour nous permettre de vous contacter en cas de problème inhérent à votre commande. Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrions des messages par e-mail, pour que vous puissiez être tenu informé de nos actualités, de nos offres, promotions, jeux concours et pour vous faire découvrir nos nouvelles collections.

Votre date d’anniversaire (donnée facultative) : Pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci mais surtout pour vous envoyer de jolies suprises le jour J.

A – Informations relatives au paiement :

Rassurez-vous nous ne les conservons pas, vos paiements sont sécurisés avec le dispositif 3D-Secure (Visa, Carte Bleue, Mastercard).

Dans l’éventualité d’un remboursement (par exemple lors d’un remboursement partiel lorsque l’action n’est pas possible sur la place de marché), nous pouvons vous demander de nous communiquer votre IBAN, ne vous inquiétez pas, nous l’utilisons afin de remplir notre part du contrat avec vous pour vous rembourser. Nous ne conservons pas votre IBAN après l’opération de remboursement.

B – Vos échanges avec nous : historique d’activité :

Nous utilisons l’historique de vos activités pour vous assister, former nos équipes et vous fournir le meilleur service possible. Votre expérience sera unique et personnalisée.

C – Identification de vos équipements (IP, MAC, UDID) et navigateur (Chrome, Firefox, Safari…) :

Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines de vos informations nous sont transmises tels que votre adresse IP, équipement utilisé et vos parcours de navigation.

Nous utilisons l’historique de vos activités pour vous assister, former nos équipes et vous fournir le meilleur service possible. Votre expérience sera unique et personnalisée.

Pour détecter les fraudes, et vous protéger (mais nous aussi) contre celles-ci.

D – Mot de passe :

Rassurez-vous, votre mot de passe est crypté (système BCRYPTE), personnel et incessible pour garantir la sécurité de votre compte client.

E – Les cookies et les outils d’analyse :

Les cookies peuvent être présents sur votre ordinateur et sur votre téléphone portable. Ces cookies permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site, ils enregistrent des informations relatives à la navigation sur notre site.

L’utilisation des cookies nous permet de stocker des informations relatives à votre navigation sur notre site internet.

De sauvegarder vos articles dans votre panier pour plus tard ou lorsque vous n’êtres pas connecté à votre compte VoltR.

Lorsque vous visitez d’autres sites, nous vous proposons des bannières et publicités ciblées par l’intermédiaire de différents réseaux de marketing et de services d’échange d’annonces.

Nous utilisons des outils d’analyse qui utilisent des cookies ( adresse IP, adresse Mac, données d’authentification et de navigation sur notre site).
Ces cookies permettent l’analyse du comportement des utilisateurs de notre site et de procéder à des statistiques toujours dans l’objectif de rendre plus agréable votre expérience et la navigation sur notre site.

Les données dégagées par ces outils sont stockées par des partenaires Européens répondant aux exigences de la RGPD et des partenaires internationaux ( Facebook, Instagram, Google par exemple ) sur des serveurs situés aux Etats-Unis et bénéficient de la protection des données « Safe Harbor Privacy Principles »

F – Enregistrement vocal :

Lors de vos échanges téléphoniques avec nos équipes, vos conversations sont susceptibles d’être enregistrées afin d’améliorer votre expérience client chaque jour et former nos agents.

G – Informations sur les réseaux sociaux et participations aux jeux concours :

-Nous utilisons ces données pour vous proposer une expérience client personnalisée
-Vos réponses aux jeux concours, sont utilisées pour remplir notre part du contrat, vos informations sont enregistrées pour que vous puissiez avoir la chance de gagner.
-Nous vous invitons à consulter les politiques de gestion des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ces derniers.

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles, à défaut il ne sera pas possible d’acheter sur notre site pour les données obligatoires et surtout incertain que nous puissions vous offrir une expérience parfaite de A à Z.

3) PARTAGE DE VOS DONNÉES.

Nous ne louons ni vendons vos données à des tiers.
Mais toujours dans l’objectif de vous fournir une expérience client optimale, nous partageons vos données, afin d’être en mesure de vous fournir une prestation de service parfaite avec :

Les entreprises qui s’occupent d’acheminer vos achats, tels que les entrepôts et les sociétés de livraison ( GLS, Relais Colis, DB Schenker, Geodis, Euromatic, Tred Chariot, All Solution, Kuehne Nagel, Roussel Transport, Depaeuw, GLS BE, PostNL, Chronopost, Grimonprez, Roussel Logistique).

Les hébergeurs de site Web (OVH, Odiso).

Les partenaires nous permettant de respecter une obligation légale ou règlementaire, (contribuer à la détection d’une fraude,répondre à un contentieux ou pour agir pour la défense de nos droits.)

Les entreprises qui nous permettent de garder le lien de proximité avec vous : Iadvize, Zendesk, Mindbaz, Newtech, Trust Pilot, Amazon AWS.

Nos partenaires (influenceurs), et les marques avec qui nous collaborons pour que vous puissiez avoir la chance de gagner à un jeu concours ou profiter des offres exclusives avec certaines marques.

Les partenaires de paiement tels que, Hipay, Paypal, Oney ( banque Accord)

4) VOS DROITS.

Vous avez le droit d’être informé de l’utilisation de vos données et connaître la finalité de l’utilisation.

Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles, vous pouvez apporter des modifications ou corrections sur vos données directement dans votre compte client.Les partenaires nous permettant de respecter une obligation légale ou règlementaire, (contribuer à la détection d’une fraude,répondre à un contentieux ou pour agir pour la défense de nos droits.)

Vous avez le droit de demander la modification, la correction de données personnelles qui seraient erronées (vous pouvez le faire également dans votre compte client).Nos partenaires (influenceurs), et les marques avec qui nous collaborons pour que vous puissiez avoir la chance de gagner à un jeu concours ou profiter des offres exclusives avec certaines marques.

Vous avez le droit à l’oubli : demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter, collecter, dans certains cas (veuillez noter que des dispositions légales ou règlementaires ou des raisons légitimes peuvent nous imposer de conserver vos données )

Vous avez le droit de demander l’arrêt de nos messages : vous pouvez vous désinscrire en cliquant en bas de nos e-mails sur « désinscription » ou nous écrire à sav@voltr.com

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos données à des fins commerciales à tout moment : en nous adressant un courriel à sav@voltr.com (la prise en compte de votre demande et la mise à jour de nos systèmes peuvent prendre quelques jours pendant lesquels vous êtes susceptibles de recevoir des messages déjà programmés.

Vous avez le droit de faire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés en sa qualité de régulateur de protection des données, par courrier postal ou en cliquant ici https://www.cnil.fr/fr/agir

5) TRANSFERT HORS UNION EUROPÉEN.

Sur ce point, pas d’inquiétude vos données personnelles restent à l’intérieur de l’Union Européen.

6) DURÉE DE CONVERSATION

Les données liées à la gestion d’un compte client sont conservées pendant le temps de la relation commerciale. Elles peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans à compter de la fin de cette relation commerciale ou 3 ans à compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles, vous pouvez apporter des modifications ou corrections sur vos données directement dans votre compte client.Les partenaires nous permettant de respecter une obligation légale ou règlementaire, (contribuer à la détection d’une fraude,répondre à un contentieux ou pour agir pour la défense de nos droits.)

Les données liées à la gestion des commandes, livraisons et facturations sont supprimées au bout de 10 ans conformément à la réglementation en vigueur.Vous avez le droit à l’oubli : demander que nous supprimions vos données ou que nous arrêtions de les traiter, collecter, dans certains cas (veuillez noter que des dispositions légales ou règlementaires ou des raisons légitimes peuvent nous imposer de conserver vos données )

Les données liées aux cookies sur notre site sont supprimées au bout de 12 mois.

Les données statistiques d’identification sont supprimées au bout de 26 mois.

Les enregistrements téléphoniques à la suite d’un échange avec un conseiller sont supprimés au bout de 30 jours.

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